Agenti AI per aziende
Come si leggono gli stati
- in attesa
- in corso
- fatto
- aspetta una persona
Il registro
Come lavora un agente AI, passo per passo?
Un agente AI riceve un obiettivo, fa un piano, usa gli strumenti a cui ha accesso, controlla il risultato e passa la mano a una persona quando serve. Segui un compito d'esempio: scorri e il registro si scrive.
Appena arriva
Obiettivo
L'agente legge l'email e fissa cosa deve ottenere: capire chi scrive, rispondere alle due domande e preparare una risposta che un commerciale possa approvare.
fatto
Subito dopo
Piano
Scompone il lavoro: cercare l'azienda nel CRM, trovare nei documenti come funziona l'integrazione, prendere i prezzi dal listino approvato, proporre una call.
fatto
Nei secondi successivi
Strumenti
Usa solo gli strumenti a cui ha accesso, uno alla volta, e annota cosa ha ottenuto.
- CRMcerca l'azienda del mittente trovata, nessun contratto attivo
- Documenticerca «integrazione gestionale» due guide pertinenti
- Listinolegge i piani approvati prezzi per team
- Calendariocerca spazi liberi per una call tre proposte
fatto
Prima di rispondere
Controllo
Rilegge la bozza contro le regole: ogni affermazione ha una fonte, i prezzi sono quelli approvati, il tono è quello dell'azienda. Un dettaglio non è nei documenti: lo segnala invece di inventarlo.
fatto
Alla fine
Risultato
Prepara la bozza di risposta, aggiorna la scheda del contatto nel CRM e allega gli orari proposti per la call.
fatto
Quando serve una decisione
Passaggio a una persona
Il commerciale riceve tutto in una notifica, completa il dettaglio segnalato e invia. L'agente non manda nulla da solo: l'ultima parola resta a una persona.
aspetta una persona
I tipi
Che tipi di agenti AI esistono e quando usarli?
Quattro forme, dalla più semplice alla più complessa. La regola: scegli la più semplice che fa il lavoro, perché ogni grado di autonomia in più costa in prevedibilità e controlli.
| Tipo | Cosa fa | Quando usarlo | Quando non basta |
|---|---|---|---|
| Assistente AI | Risponde a domande in chat usando le conoscenze che gli dai. | Domande frequenti, supporto interno, ricerca nei documenti. | Quando deve fare qualcosa nei tuoi sistemi, non solo rispondere. |
| Agente con strumenti | Decide quali strumenti usare (CRM, email, documenti, calendario) per arrivare a un obiettivo. | Compiti con passi che cambiano: qualificare richieste, preparare risposte in bozza, aggiornare schede. | Quando i passi sono sempre gli stessi: un workflow costa meno ed è più prevedibile. |
| Workflow automatizzato, per esempio con n8n | Esegue sempre la stessa sequenza, con l'AI solo dove serve leggere o scrivere testo. | Processi ripetitivi e stabili: smistamento, estrazione dati, notifiche, sincronizzazioni. | Quando le eccezioni sono la regola e ogni passo chiede giudizio. |
| Sistema multi-agente | Più agenti specializzati si passano il lavoro, con uno che coordina. | Compiti lunghi con ruoli distinti, come ricerca, scrittura e verifica. | Quasi sempre all'inizio: aggiunge costi, attese e punti in cui sbagliare. |
I guardrail
Quali limiti servono a un agente AI?
Un agente è utile quanto i limiti che gli metti: deve poter fare poco, lasciare traccia di tutto e fermarsi quando non è sicuro.
- Supervisione
- Le azioni che contano (inviare, pagare, cancellare, promettere) passano da una persona. L'agente prepara, una persona decide.
- Permessi
- Accesso solo agli strumenti e ai dati che servono al compito, in sola lettura dove si può. Mai chiavi da amministratore.
- Log
- Ogni passo registrato: cosa ha letto, quale strumento ha chiamato, cosa ha risposto. Senza registro non si corregge niente.
- Costi
- Ogni passo consuma chiamate al modello: limiti di spesa, avvisi e un tetto ai tentativi per ogni compito.
Restano dei limiti veri: un modello può sbagliare con sicurezza, può essere ingannato da istruzioni nascoste nei testi che legge (prompt injection) e tocca dati che il GDPR protegge. Per questo progettiamo ogni agente perché un errore sia visibile e si possa annullare.
L'esperienza
Chi costruisce gli agenti AI nel gruppo?
Gli agenti AI sono il lavoro di ogni giorno di Giallo Studio, l'agenzia di intelligenza artificiale del gruppo per le PMI italiane: audit AI, automazione dei processi, agenti collegati agli strumenti aziendali. Nel gruppo usiamo n8n per i workflow e modelli linguistici per gli agenti.
Accanto a Giallo lavora chi sviluppa web app su misura e funzioni AI per le startup: quando un agente ha bisogno di un'interfaccia, di un database o di un'integrazione che non esiste, la costruiamo nello stesso gruppo. Tutti i nostri servizi sono nella pagina servizi.
Domande sugli agenti AI
Cosa sono gli agenti AI e come funzionano?
Un agente AI è un programma che usa un modello linguistico per decidere i passi verso un obiettivo e chiamare gli strumenti a cui ha accesso, come CRM, email o documenti. Lavora in un ciclo: pianifica, agisce, controlla il risultato e, se serve, passa la decisione a una persona.
Come si crea un agente AI per la propria azienda?
Si parte da un compito preciso e ripetuto, si scrive il processo con le sue eccezioni e si decide a quali strumenti l'agente può accedere e con quali permessi. Poi si prova su casi reali con una persona che approva ogni azione, e si allarga l'autonomia solo dove i log mostrano che funziona.
Quanto costa un agente AI?
Dipende dal compito, da quanti sistemi deve collegare, dal modello e dai volumi: oltre allo sviluppo ci sono i costi d'uso del modello, che crescono con le richieste. Non pubblichiamo listini: dopo aver visto il processo ti diciamo da cosa dipende il costo nel tuo caso.
Che differenza c'è tra un agente AI e un chatbot?
Un chatbot risponde a domande; un agente AI fa delle cose: legge e scrive nei tuoi strumenti, segue un piano e controlla il risultato. Per questo un agente ha bisogno di permessi, log e supervisione che a un chatbot non servono.
Un agente AI può lavorare senza supervisione?
Per compiti a basso rischio e ben misurati sì, per esempio smistare richieste o aggiornare campi. Per tutto ciò che è difficile da annullare, come inviare, pagare o promettere qualcosa a un cliente, consigliamo che decida una persona.
Da leggere
Hai un processo che ti ruba ore ogni settimana?
Rispondiamo entro un giorno lavorativo.
Parliamone